Service Client


Nous faisons en sorte que toutes les informations nécessaires aux clients lors de leur expérience d’achat soient disponibles sur notre site internet Paul Smith. Retrouvez les questions/réponses fréquentes ci-dessous.

Questions/Réponses

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

Rendez vous sur la page nous contacter pour conna?tre les informations spécifiques à votre pays. Vous pouvez aussi compléter votre requête sur cette même page.

Comment se désinscrire de la newsletter ?

Vous pouvez vous désinscrire de la newsletter en vous rendant en bas de l’email et en cliquant sur le lien 'Se désinscrire’. Alternativement, vous pouvez demander au service client par email.

Pour quelle raison ma commande a-t-elle été annulée ?

Votre commande a pu être annulée pour plusieurs raisons. Cela peut être d? à des problèmes de sécurité tels qu’un prix affiché incorrect ou bien une erreur dans votre commande. Nous vous recommandons de nous contacter pour plus d’informations lors de l’annulation de la commande.

Comment retourner un produit endommagé ?

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec votre article à sa réception, nous vous recommandons de contacter le service client par email en joignant votre bon de commande et des images du produit endommagé. Nous serons alors en mesure de vous aider.

Comment recevoir une facture avec taxe ?

Pour les commandes en ligne, contactez nous par email et nous vous enverrons une copie de la facture tamponnée. Pour les achats en boutique, vous devrez faire la demande au comptoir lors du paiement.

Est-il possible d’annuler sa commande ?

Vous pouvez nous contacter pour toute demande d’annulation de commande avant que celle-ci ne présente le statut 'Prêt à la livraison’, dans ce cas là nous serons en mesure d’annuler votre commande rapidement. Malgré cela, nous pourrions être dans l’incapacité d’annuler votre commande en période chargée.

Veuillez noter que les produits personnalisés avec monogrammes ne peuvent être ni retournés, ni échangés ou les commandes annulées.

Est-il possible de modifier sa commande ?

Si votre commande est en état de vérification, il nous sera possible de modifier la taille, couleur et quantité du produit. Cependant, si ce stade est dépassé, nous ne pouvons vous assurer de pouvoir la modifier. Nous vous recommandons de contacter le service client par email pour plus d’informations.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez vous enregistrer et gérer votre compte en allant sur la page Mon compte.

Est-il possible d’ajouter un article supplémentaire à ma commande ?

Une fois que votre commande a été validée est en cours de préparation, après vérification, nous ne pouvons malheureusement pas modifier votre commande.

Combien de temps sont valides les cartes cadeaux et autres crédits ?

Nos cartes cadeaux sont valides pendant deux ans à compter de la date d’achat. Vous pouvez vérifier le solde de votre carte ici.

Un crédit offert par une boutique est valable pendant douze mois à partir de la date de délivrance.

LIVRAISON

La livraison est-elle disponible dans mon pays ?

Pour vérifier si nous livrons dans votre pays et toutes autres informations concernant la livraison, veuillez vous rendre sur la page Livraison.

Quel est le prix de la livraison ?

Les co?ts de livraison varient selon le pays de destination et le type de livraison. Ces informations sont renseignées sur la page Livraison.

Est-il possible de modifier l’adresse de livraison ?

Vous pouvez nous contacter afin de modifier l’adresse de livraison avant que celle-ci ne soit expédiée. Selon le type de livraison choisi, il vous est parfois possible de modifier la livraison directement sur le site internet du transporteur.

Faut-il payer des taxes douanières pour une livraison en-dehors du Royaume-Uni ?

Veuillez vous rendre sur la page Livraison pour plus d’informations sur les taxes applicables pour une livraison dans votre pays.

Est-il possible de suivre sa commande ?

Une fois expédiée, vous recevrez une confirmation d’envoi avec le suivi de commande est la compagnie de transport utilisée. Veuillez noter que pour certains services, telles que l’Abonnement aux Chaussettes, le suivi de commande n’est pas disponible.

Quelle compagnie de transport est utilisée ?

Pour les livraisons au Royaume-Uni, nous utilisons principalement DPD, et Royal Mail pour les régions suivantes ; Channel Islands, Highlands, Islands of Scotland, Isle of Man, Isle of Wight, Scilly Isles et Northern Ireland.
Les livraisons en Europe sont prises en charge par DHL outre quelques exceptions. Les livraisons en dehors de l’UE sont effectuées par Fedex.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Vous recevrez des informations au sujet de la livraison de votre colis. Si vous n’êtes pas à votre domicile lors de la livraison de votre colis, nous vous recommandons de contacter le livreur afin de réorganiser une livraison ou bien si possible d’indiquer une seconde adresse.

Comment savoir si mon colis a bien été livré ?

Vous recevrez un message vous confirmant que votre commande a bien été expédiée.

La douane requiert plus d’informations - que faire ?

La douane pourrait avoir besoin d’informations personnelles tels que votre citoyenneté ou votre numéro de passeport/carte d’identité afin laisser passer votre colis. Dans le cas où vous rencontrez des problèmes de ce type, veuillez contacter notre service client.

RETOURS

Quelle est votre politique de retour ?

Nous vous rembourserons ou échangerons (en mesure du stock disponible) tout article non porté/utilisé, sous une période de 28 jours à compter de la date d’expédition.

Les produits monogrammés personnalisés ne sont ni échangeables, ni remboursables après validation de la commande.
Les retours sont offerts pour le Royaume-Uni, les Etats-Unis, l’Australie et certains pays Européens.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la page des retours.

à quelle adresse retourner ma commande?

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos termes et conditions.

Pouvez-vous me confirmer avoir réceptionné mon retour ?

Malheureusement, nous n’envoyons pas de message concernant la réception de votre retour, cependant vous recevrez une confirmation de remboursement ou bien d’une nouvelle en cas d’échange.

Combien de temps nécessite un remboursement ou un échange ?

Veuillez noter qu’un échange ou un remboursement prend jusqu’à 14 jours une fois que votre retour a été réceptionné. Une fois le remboursement effectué, celui-ci peut mettre jusqu’à 3-5 jours ouvrés avant de s’afficher sur votre compte bancaire.
Une fois que votre échange a été expédié, vous recevrez un message avec suivi de livraison.

COMMANDES

Statut de commande

Il existe quatre statuts de commande : en cours de validation, en cours de préparation, prêt à l’expédition, expédié et deux autres statuts pour les commandes avec l’option de livraison Click and Collect ; disponible à la collecte et collecté.

En cours de validation - votre commande doit être vérifiée. Vous recevez un message si nous rencontrons un problème lors de cette étape.

En cours de préparation - vos articles sont sélectionnés et empaquetés.

Prêt l’expédition - votre colis attend de recevoir son étiquette de livraison. Veuillez noter que pour toute commande en dehors de l’Europe, votre commande peut rester à cette étape pendant plusieurs jours durant une période chargée.

Disponible à la collecte - votre commande a été livrée dans la boutique spécifiée, vous pouvez aller la chercher.

Collectée - une fois votre commande collectée, la boutique mettra à jour le système pour confirmation.

Il y a un problème avec ma commande

SI vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez prendre des photos et les envoyer au par email au service client et nous serons en mesure de vous aider.

Comment savoir si ma commande est effectuée ?

Si votre commande a été passée avec succès, vous accèderez à une page de remerciement pour votre achat contenant votre numéro de commande. à partir de là, vous recevrez un email de confirmation de commande à l’adresses que vous avez indiqué lors de la validation de commande.

MéTHODES DE PAIEMENT

Quelles sont les devises disponibles ?

Notre site, selon votre position géographique, propose les devises suivantes : GBP, EUR, DKK, USD, AUD, HKD.

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Nous acceptons, selon votre position géographique, les méthodes de paiement suivantes : Visa, Mastercard, Maestro, American Express, PayPal, Discover, Union Pay, WeChat Pay, Alipay, Amazon Pay et Cartes Cadeaux Paul Smith et Digital. Pour plus d’informations, veuillez visiter notre page sur les méthodes de paiement.

à quel moment le retrait bancaire pour ma commande s’effectue ?

Le paiement et toutes les charges applicables telles que la livraison seront prélevés lors de la commande.

PRODUITS

Où se trouvent les informations sur les tailles ?

Les informations sur les tailles se trouvent sur chaque fiche de produit à la mention 'Taille Et Coupe’. Cliquez simplement sur ‘Afficher Le Guide Des Tailles’ et le guide des tailles du produit avec les mensurations s’affichera.

Allez-vous recevoir plus de stock ?

Malgré nos efforts, nous ne savons pas toujours si un certain produit sera de retour en stock. Cependant, si vous possédez un compte client, vous pouvez cliquer sur ‘Me prévenir lorsque ce produit est de retour en stock’ sur la page du produit.

Comment avoir plus d’informations au sujet d’un produit ?

Dans le cas où vous souhaitez en savoir plus sur un produit ou service, vous pouvez nous contacter par email, Live Chat ou téléphone.

Un alignement de prix est-il envisageable dans le cas où le produit est moins cher sur un autre site ?

Si vous souhaitez en savoir plus sur la garantie de prix, rendez vous sur cette page et contactez nous avec les informations nécessaires et liens en question.

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